CredRight Finance’s mission is to transform lives, livelihoods and local economies. To deliver this mission, we pride ourselves in providing superior customer service. At times, we may fall short of our customers’ expectations. Hence, we provide multiple channels and avenues for our customers to register their concerns formally with us. We are committed to understanding and resolving all customer complaints as well as improving the quality of our people, process and technology to minimize future customer grievances
In order to effectively address the customer grievances, CredRight Finance has introduced multiple
channels
of communication.
A customer can raise a complaint or express their dissatisfaction on the company service through the
below
channels:
• Walk into our service branch and speak to the Branch Manager.
• Call the customer care number +91 7386478785 and speak to our customer care
agent.
• Email us the customer issues at contactus@credright.com
• Send letters or notices to the registered office:
• 8th Floor, Krishe Sapphire Building,
Hi-tech City Main Road, Madhapur,
Hyderabad - 500081, Telangana
CredRight Finance has a robust escalation matrix, framed and approved as below:
• 1st Level Escalation: Customers can escalate the matter to grievance@credright.com in case
he/she is not satisfied with the response from the Branch Manager or Customer Care. Depending
on the query/dispute/grievance, a written reply/resolution will be sent to the customer within 7
business days at his/her registered email id with CredRight Finance.
• 2nd Level Escalation: A customer not satisfied with the response at Level 1, can further escalate
the matter/query/complaint at the given address below:
• Name: Manish Muralidharan
• Designation: Executive Director
• Email ID: grievancehead@credright.com
• 3rd Level Escalation: In rarest of the scenarios where the customer is not happy with the response
provided by the 2nd level escalation, and if the issue is not resolved within 1 month of submission,
the customer can write to the NBFC Ombudsman, details as provided below:
• Name: General Manager, Reserve Bank of India, Department of Non-Banking Supervision
• Address: 6-1-56, Secretariat Road, Saifabad, Hyderabad-500004
• Email ID: doshyderabadic@rbi.org.in ;
• Telephone: 040-23234324
• All employees of the company will be up to date on the grievance redressal mechanism.
• The customer grievance policy will be displayed on the company website and on the notice board
of all Branch Offices.
• All customer complaints or grievances will be updated in the internal software and tracked until
closure as per the process.
• Management will periodically review the customer grievance tracker to ensure timely
response/closure of customer complaints.
• CredRight Finance will review the policy on a yearly basis and will amend the policy on need
basis.
కస్టమర్ల యొక్క జీవితాలను, వారి జీవనోపాధిని మరియు స్థానిక ఆర్థిక వ్యవస్థలను మార్చడమే CredRight Finance యొక్క లక్ష్యం . ఈ మిషన్‌ విజయవంతం కావడానికి , అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవను అందించడం కోసం మేము అహర్శిశలు ప్రయత్నిస్తుంటామని చెప్పడానికి గర్విస్తున్నాము. ఎంత చేసినా, కొన్నిసార్లు, కస్టమర్ల అంచనాలను అందుకోలేము. అందువల్ల, మా కస్టమర్లు తమ సమస్యలను అధికారికంగా మాతో చెప్పుకోవడానికి వీలుగా మేము అనేకమైన మార్గాలను అందిస్తున్నాము. కస్టమర్ ఫిర్యాదులను, వారి అవసరతలను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి, అలాగే భవిష్యత్తులో కస్టమర్ మనోవేదనలను తగ్గించడానికి మా వ్యక్తుల నాణ్యత, ప్రక్రియ మరియు సాంకేతికతను నిరంతరం మెరుగుపరచడానికి CredRight Finance కట్టుబడి ఉన్నదని తెలియచేయడానికి సంతోషిస్తున్నాము.
CredRight Finance ఒక బలమైన ఎస్కలేషన్ మ్యాట్రిక్స్‌ను కలిగి ఉంది, అది ఈ క్రింది విధంగా పొందించబడి,
ఆమోదించబడింది:
మా కస్టమర్లు తమ సమస్యలను అధికారికంగా మాతో చెప్పుకోవడానికి వీలుగా CredRight Finance అనేకమైన మార్గాలను
అందిస్తుంది
కింది మార్గాల ద్వారా కస్టమర్లు మీ మీ ఫిర్యాదులను లేవనెత్తవచ్చు లేదా మా సేవలపై తమ అసంతృప్తిని వ్యక్తం
చేయవచ్చు:
మాకు సంబంధించిన ఏ బ్రాంచ్‌లోకైనా వెళ్లి బ్రాంచ్ మేనేజర్‌తో మాట్లాడండి.
• కస్టమర్ కేర్ నంబర్ +91 7386478785కి కాల్ చేసి, మా కస్టమర్ కేర్ ఏజెంట్‌తో మాట్లాడండి.
• contactus@credright.com కు కస్టమర్ సమస్యలను ఇమెయిల్ చేయండి
• క్రింద ఉన్న అడ్రస్ కు లెటర్ ద్వారా మీ సమస్యలను సలహాలను సూచనలను తెలియచేయవచ్చు:
8 వ అంతస్తు, క్రిష్ సఫైర్ బిల్డింగ్, హైటెక్ సిటీ మెయిన్ రోడ్డు, మాదాపూర్, హైదరాబాద్ - 500081,
తెలంగాణ
• లెవెల్ 1: బ్రాంచ్ మేనేజర్ లేదా కస్టమర్ కేర్ నుండి వచ్చిన ప్రతిస్పందనతో కస్టమర్ సంతృప్తి చెందకపోతే
grievance@credright.comకి ఈ విషయాన్ని తెలియజేయవచ్చు. మీ
ప్రశ్న/వివాదం/ఆందోళనపై ఆధారంగా , CredRight Financeతో అతని/ఆమె నమోదిత ఇమెయిల్ ఐడిలో 7 పనిదినాల్లోగా
వినియోగదారునికి వ్రాతపూర్వక సమాధానం/రిజల్యూషన్ పంపబడుతుంది.
• లెవెల్ 2: లెవల్ 1 వద్ద ప్రతిస్పందనతో సంతృప్తి చెందని కస్టమర్, దిగువ ఇవ్వబడిన చిరునామాలో
విషయం/ప్రశ్న/ఫిర్యాదును తదుపరి లెవెల్ కి తెలియచేయవచ్చు:
• Name: Manish Muralidharan
•Designation: Executive Director
•Email ID: headgrievance@credright.com
• లెవెల్ 3 : లెవెల్ 2 వద్ద లభించిన ప్రతిస్పందనతో కస్టమర్ సంతృప్తి చెందని అరుదైన సందర్భాల్లో లేదా మీ
సమస్య లేవనెత్తిన 1 నెలలోపు సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే, కస్టమర్లు NBFC అంబుడ్స్‌మన్‌కి వ్రాయవచ్చు:
Name: General Manager, Reserve Bank of India, Department of Non-Banking supervision
Address: 6-1-56, Secretariat Road, Saifabad, Hyderabad-500004
Email ID: doshyderabadic@rbi.org.in ;
Telephone: 040-23234324
కంపెనీలోని ఉద్యోగులందరూ ఫిర్యాదుల పరిష్కార విధానంపై ఎప్పటికప్పుడు అప్డేట్ కలిగి ఉంటారు.
• కస్టమర్ ఫిర్యాదు విధానం కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో మరియు అన్ని బ్రాంచ్ కార్యాలయాల నోటీసు బోర్డులో
ప్రదర్శించబడుతుంది.
• అన్ని కస్టమర్ ఫిర్యాదులు, అంతర్గత సాఫ్ట్‌వేర్‌లో పొందుపరచబడి, ప్రాసెస్ అనుగుణంగా ఫిర్యాదులు
పరిష్కరింపబడేంతవరకు ట్రాక్ చేయబడతాయి.
• కస్టమర్ ఫిర్యాదుల సకాలంలో ప్రతిస్పందన/మూసివేతను నిర్ధారించడానికి మేనేజ్‌మెంట్ క్రమానుగతంగా కస్టమర్
ఫిర్యాదుల ట్రాకర్‌ను సమీక్షిస్తుంది.
• CredRight Finance పాలసీని వార్షిక ప్రాతిపదికన సమీక్షిస్తుంది మరియు అవసరాన్ని బట్టి పాలసీని
సవరిస్తుంది.
CredRight Finance இன் நோக்கம் வாழ்க்கை, வாழ்வாதாரம், பொருளாதாரங்கள் மற்றும் உள்ளூர் மாற்றத்தை ஏற்படுத்துவதாகும். இந்த பணியை நாங்கள் வழங்குவதில் பெருமிதம் கொள்கிறோம் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை.சில சமயங்களில், நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை விட குறைவாக இருக்கலாம். எனவே, எங்களுக்கான பல சேனல்கள் மற்றும் வழிகளை நாங்கள் வழங்குகிறோம் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் குறைகளை எங்களிடம் முறையாகப் பதிவு செய்ய வேண்டும் என்பதில் நாங்கள் உறுதியுடன் இருக்கிறோம் வாடிக்கையாளர்களின் அனைத்து புகார்களையும் புரிந்துகொண்டு தீர்க்கவும் நமது மக்களின் தரத்தை மேம்படுத்துதல், எதிர்கால வாடிக்கையாளர் குறைகள் செயல்முறை மற்றும் தொழில்நுட்பத்தை குறைக்க வேண்டும்
வாடிக்கையாளர் குறைகளை திறம்பட நிவர்த்தி செய்ய, CredRight நிதி நிறுவனம் பல தகவல்தொடர்பு சேனல்களை
அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது.
கீழே உள்ள சேனல்கள் மூலம் நிறுவனத்தின் சேவை மற்றும்தங்கள் அதிருப்தியை ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார்
தெரிவிக்கலாம் .
• எங்கள் சேவை கிளைக்குள் சென்று கிளை மேலாளரிடம் பேசலாம் .
வாடிக்கையாளர் சேவை எண் +91 7386478785 ஐ அழைத்து எங்களுடைய வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு முகவருடன் பேசலாம்
. வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை எங்களுக்கு மின்னஞ்சல் செய்யலாம் contactus@credright.com
. • பதிவு செய்யப்பட்ட அலுவலகத்திற்கு கடிதங்கள் அல்லது அறிவிப்புகளை அனுப்பலாம்
.8வது தளம்,க்ரிஷே சபையர் கட்டிடம் ஹைடெக் சிட்டி மெயின் ரோடு,மதாப்பூர், ஹைதராபாத் -500081
க்ரெட்ரைட் ஃபைனான்ஸ் கீழே ஒரு வலுவான விரிவாக்க மேட்ரிக்ஸைக் கொண்டு வடிவமைக்கப்பட்டு அங்கீகரிக்கப்பட்டது.
• 1 வது நிலை அதிகரிப்பு:
வாடிக்கையாளர்கள் கிளை மேலாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவையின் அவர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால்
grievance@credright.com இல் விஷயத்தை தெரிவிக்கலாம் .
CredRight Finance. வாடிக்கையாளர் தனது பதிவு செய்யப்பட்ட மின்னஞ்சல் ஐடியில் 7 வணிக
நாட்களுக்குள்வினவல்/தகராறு/குறை,பொறுத்து எழுத்துப்பூர்வ பதில் தீர்மானம் அனுப்பப்படும்.
2 வது நிலை அதிகரிப்பு:
நிலை 1, கொடுக்கப்பட்ட இடத்தில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை விஷயம்/வினவல்/புகாரை மேலும்
அதிகரிக்கலாம் கீழே உள்ள முகவரி க்கு
• பெயர்: மணீஷ் முரளிதரன்
• பதவி: நிர்வாக இயக்குனர்
• மின்னஞ்சல் ஐடி: headgrievance@credright.com
3 வது நிலை அதிகரிப்பு:
வாடிக்கையாளர் இருக்கும் அரிதான சூழ்நிலைகளில்
2வது நிலை அதிகரிப்பு வழங்கிய பதிலில் மகிழ்ச்சியடையவில்லை, மற்றும் என்றால்
வாடிக்கையாளர் சமர்ப்பித்த 1 மாதத்திற்குள் பிரச்சினை தீர்க்கப்படவில்லை என்றால்
வாடிக்கையாளர் NBFC ஒம்புட்ஸ்மேனுக்கு கடிதம் எழுதலாம்,
விவரங்கள் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன.
• பெயர்: பொது மேலாளர், இந்திய ரிசர்வ் வங்கி, வங்கி அல்லாத மேற்பார்வை துறை • முகவரி: 6-1-56, செயலக
சாலை,
சைபாபாத், ஹைதராபாத்-500004 • மின்னஞ்சல் ஐடி: doshyderabadic@rbi.org.in ; • தொலைபேசி: 040-23234324
நிவர்த்தி பொறிமுறை நிறுவனத்தின் அனைத்து ஊழியர்களும் குறைகளைப் பற்றி புதுப்பித்த நிலையில் இருப்பார்கள்.
வாடிக்கையாளர் குறை தீர்க்கும் கொள்கை நிறுவனத்தில் இணையதளம் மற்றும் அனைத்து கிளை அலுவலகங்களின் அறிவிப்பு
பலகையிலும் காட்டப்படும்.
அனைத்து வாடிக்கையாளர் புகார்கள் அல்லது குறைகள் உள்ளகத்தில் புதுப்பிக்கப்படும்
மென்பொருள் மற்றும் செயல்முறையின்படி முடிக்கும் வரை கண்காணிக்கப்படும்.
நிர்வாகம் வாடிக்கையாளர்களின் குறைகளைக் கண்காணிப்பவரை அவ்வப்போது மதிப்பாய்வு செய்யும்.வாடிக்கையாளர்
புகார்களை சரியான நேரத்தில் பதிலளிப்பதை உறுதிப்படுத்தும் .
CredRight Finance பாலிசியை ஆண்டுதோறும் மதிப்பாய்வு செய்யும் மற்றும்
தேவை அடிப்படையில் கொள்கையை திருத்தவும் செய்யும்.
